VẬN CHUYỂN & THANH TOÁN
Vận chuyển
LE LAM cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc và quốc tế thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.
Thời gian xử lý đơn hàng
Đơn hàng được xử lý từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm các ngày lễ, Tết theo quy định. Thời gian xử lý dự kiến:
- Dòng Ready-to-Wear: từ 2-5 ngày làm việc
- Thiết kế Made-to-Order: từ 10-20 ngày làm việc
- Thiết kế Bespoke: theo lịch trình sản xuất và tư vấn riêng
Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Quý khách sẽ nhận được email xác nhận kèm mã theo dõi đơn hàng.
Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực và quy trình thông quan tại từng quốc gia.
- Việt Nam: 1-5 ngày làm việc
- Châu Á: 3-7 ngày làm việc
- Châu Âu, Bắc Mỹ, Trung Đông: 5-10 ngày làm việc
- Các quốc gia khác: 5-14 ngày làm việc
Các mốc thời gian trên chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi do các yếu tố khách quan ngoài tầm kiểm soát của LE LAM.
Thuế và phí nhập khẩu
Đối với các đơn hàng quốc tế, thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng hoặc các khoản phí phát sinh theo quy định của quốc gia nhận hàng sẽ do người nhận chịu trách nhiệm thanh toán. LE LAM không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh hoặc các chậm trễ liên quan đến thủ tục hải quan.
Thanh toán
LE LAM chấp nhận các phương thức thanh toán sau:
- Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ quốc tế
- Chuyển khoản ngân hàng
- Các cổng thanh toán điện tử được hỗ trợ trên website
Mọi giao dịch đều được thực hiện thông qua hệ thống thanh toán được mã hóa và bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế. LE LAM không lưu trữ thông tin đầy đủ của thẻ thanh toán dưới bất kỳ hình thức nào.
Đổi trả
Đối với các sản phẩm Ready-to-Wear, LE LAM hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng
- Không bị chỉnh sửa, giặt tẩy hoặc hư hỏng
- Còn nguyên tem nhãn và bao bì
- Có đầy đủ hóa đơn hoặc xác nhận mua hàng
Các sản phẩm Made-to-Order và Bespoke được thực hiện riêng theo yêu cầu sẽ không áp dụng chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền, ngoại trừ trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía LE LAM.
Mọi yêu cầu hỗ trợ vui lòng liên hệ: [email protected]
SHIPPING & DELIVERY
LE LAM offers worldwide shipping through trusted domestic and international logistics partners.
Order Processing
Orders are processed Monday through Friday, excluding public holidays. Estimated processing times:
- Ready-to-Wear Collections: 2-5 business days
- Made-to-Order Designs: 10-20 business days
- Bespoke Creations: Subject to individual consultation and production schedule
Once your order has been dispatched, a shipping confirmation email containing tracking information will be sent to the email address provided at checkout.
Delivery Times
Estimated delivery times may vary depending on destination and customs clearance procedures.
- Vietnam: 1- 5 business days
- Asia Pacific: 3 – 7 business days
- Europe, North America, Middle East: 5-10 business days
- Other International Destinations: 5 – 14 business days
Delivery times are estimates only and cannot be guaranteed.
Duties & Taxes
International orders may be subject to import duties, taxes, and customs fees imposed by the destination country. These charges are the responsibility of the recipient. LE LAM is not responsible for delays caused by customs clearance processes.
Payment Methods
We accept the following payment methods: Major credit and debit cards, Bank transfers, Selected digital payment providers.
All transactions are processed through secure and encrypted payment gateways. LE LAM does not store or have access to customers’ full payment card information.
Returns & Exchanges
Due to the exclusive nature of our creations, returns and exchanges are accepted only in limited circumstances.
Ready-to-Wear items may be eligible for return or exchange within 5 days of receipt, provided that: The item remains unworn and unaltered, Original tags and packaging remain intact, Proof of purchase is provided.
Made-to-Order and Bespoke creations are non-refundable and non-exchangeable unless a manufacturing defect is identified.
To initiate a return request, please contact: [email protected]